Le design thinking est une approche d’innovation centrée sur l’utilisateur qui fait appel aux compétences du designer et aux concepts de ce processus pour mettre en avant les besoins des cibles et adapter le design à ces derniers.
Le design sprint est une méthode d’innovation inspirée du design thinking qui vise à apporter une solution économique en 5 jours pour tester l’accueil du marché et l’efficacité d’un produit/service.
Le design thinking et le design sprint sont deux concepts très populaires dans l’univers du design et du digital. Malgré le lien qui les relie et que le design sprint découle du design thinking, ces disciplines présentent certaines différences, que nous allons détailler dans ce qui suit.
Ce qu’il faut savoir sur le design thinking
Le Design Thinking a été mis au point pour la première fois par Robert A. Simon et Robert Mckim en 1969, comme étant une manière de penser. En avançant dans le temps, David Kelly (le co-fondateur de la société de design IDEO) a utilisé cette approche pour résoudre des problèmes à vocation commerciale, de manière créative.
Le design thinking repose sur l’empathie et l’innovation pour créer des solutions pertinentes à des problèmes complexes, en passant par les étapes suivantes:
- L’empathie est le fondement de base de cette approche, à travers laquelle, le designer peut comprendre parfaitement comment adapter son design au besoin en question. A cet effet, il emploie différentes méthodes et outils comme: les personas et la recherche utilisateur pour comprendre judicieusement les besoins et les usages des cibles.
- La définition du problème principal et de ses principaux enjeux, à travers une analyse approfondie des observations menées à l’étape précédente.
- L’idéation qui incite à la réflexion hors des sentiers battus, dans le but de générer de nombreuses idées inédites, à travers des ateliers de co-conception créatifs.
- Le prototypage. Cette phase consiste à affiner le corpus d’idées établies précédemment, notamment en utilisant la technique de vote. Cela dans le but de garder celles les plus utiles et de les prototyper, pour optimiser le déroulement des tests.
- Le test utilisateur permet de tester des prototypes élaborés auprès des usagers et de récolter leurs feedbacks, dans une démarche d’optimisation continue et itérative du produit.
Ce qu’il faut savoir sur le design sprint
Le design sprint a été introduit par Jake Knapp en 2010, au sein de la société Google Ventures qui soutient les projets des jeunes entreprises opérant dans le domaine des nouvelles technologies. Bill Maris, le responsable de Google Ventures, a adopté cette méthode pour tester la pertinence des innovations des startups que son entreprise incubent.
Dans le contexte d’un défi contraignant, Jake Knapp se trouve dans l’obligation de faire évoluer le processus de brainstorming, afin de motiver les équipes de co-création à créer des solutions pertinentes et les tester dans le cadre de situation urgente.
Cette méthode résulte d’une association entre des approches de conception et des méthodes de management et de gestion de projet, à savoir: l’UX design, le design thinking, les méthodes agiles et le Lean startup.
Ce processus tire des avantages des disciplines précédemment citées pour créer une démarche pratique (un sprint) permettant d’apporter une solution efficace et rapide pour résoudre un problème ou évaluer la viabilité d’un produit, à travers des tests auprès de la cible visée.
Le design sprint se concentre sur 5 grandes étapes, qui sont réparties sur une semaine comme suit :
- Lundi – Comprendre : pendant cette journée, les concepteurs mènent une observation profonde pour identifier les attentes des utilisateurs, le défi à relever et la problématique majeure à résoudre.
Le fait de dépenser 20% du temps de conception à comprendre le problème à traiter semble énorme. En revanche, cela est essentiel afin d’éviter de gaspiller du temps par la suite sur une nouvelle analyse du contexte du projet, à cause d’une mauvaise compréhension, du sujet réel de la conception.
Cette étape permet aussi aux designers d’affiner leur ciblage et de concentrer leur design sur des profils d’utilisateurs types déterminés.
- Mardi – Penser : au cours de cette étape d’idéation, les designers font éclore des solutions possibles qui peuvent résoudre le défi en question. Ils font un brainstorming et génèrent un maximum d’idées divergentes et innovantes qui dépassent le niveau d’idées usuelles et ouvrent les voies vers des alternatives plus créatives.
Les designers reproduisent ces pensées sous forme de croquis (sketch). Par la suite, ils les trient pour sélectionner les meilleures idées.
- Mercredi – Décider : cette journée correspond au choix des solutions les plus pertinentes et viables parmi toutes celles imaginées la veille. Les designers évaluent le potentiel de chaque idée en fonction du problème à résoudre, des contraintes techniques et des objectifs fixés préalablement. Ils passent en revue différents scénarios d’utilisation pour s’assurer que leur solution convient parfaitement au cas précis étudié.
Les idées retenues sont illustrées sur un storyboard pour pouvoir les développer davantage et les préparer à la phase de prototypage.
- Jeudi – Prototyper : cette journée est consacrée à la réalisation d’un prototype illustratif des solutions retenues (Proof Of Concept ou preuve de concept : POC). Ce prototype ne correspond pas à la solution finale, mais il représente un outil simple et pratique pour tester rapidement la solution proposée.
- Vendredi – Tester : cette journée couronnent les activités effectuées précédemment en confrontant le prototype aux utilisateurs ciblés. Les tests utilisateurs permettent aux designers d’évaluer l’efficacité de la solution suggérée.
Design sprint vs Design thinking : quelles différences ?
Les différences majeures entre le design thinking et design sprint se manifestent essentiellement dans les points qui suivent.
L’objectif poursuivi
L’objectif principal du Design Thinking est de trouver la meilleure solution qui peut répondre pleinement au besoin de la cible visée, en partant d’une compréhension approfondie de ses motivations, ses soucis et ses attentes.
De l’autre côté, l’objectif du design sprint est d’apporter une solution plus holistique qui tient compte aussi bien des objectifs de l’entreprise que ceux des utilisateurs. Pour cette raison, la conception est effectuée par une équipe pluridisciplinaire, dans le but de créer une bonne synergie permettant de mener l’intelligence collective vers une meilleure compréhension du problème en question.
Le fait de décortiquer la problématique selon différentes perspectives et visions émanant d’experts dans divers domaines permet de se concentrer sur les besoins des utilisateurs, sans délaisser ceux de l’entreprise.
La contrainte temporelle
A la différence du design thinking, le design sprint est une méthode de travail rapide et non itérative. Ce processus se caractérise par la limitation de la durée assignée pour trouver une solution au problème en question. Cette période s’étale sur 5 jours, pendant laquelle la startup, ou l’entrepreneur, teste son prototype et recueille les feedbacks des utilisateurs.
La nature du concept
Le design thinking est une approche de design, un état d’esprit et un processus de création créatif qui s’adapte à une problématique donnée. Il se base sur une démarche centrée sur l’utilisateur, dans l’objectif de concevoir un produit/service destiné à combler directement et efficacement le besoin identifié.
Le design sprint est plutôt une méthode d’innovation, une méthode de travail et un état d’esprit qui repose sur le processus d’idéation du design thinking, afin de créer un prototype efficace dans le délai imparti.
Étant donné que le design sprint est une stratégie méthodique, il implique plus de précision dans la conception du prototype. Cela veut dire que les designers et toutes les parties prenantes disposent d’une roadmap claire qui définit les tâches de chaque intervenant et quand et comment il doit les accomplir pour atteindre le résultat escompté.
En revanche, dans le contexte de design thinking, les parties prenantes se contentent de définir la problématique à traiter, les ressources à engager et les missions à entreprendre pour obtenir le résultat envisagé, de manière globale et sans entrer dans les détails.
Le design thinking représente un framework d’innovation qui emboite l’ensemble d’outils requis pour réaliser le design. Le design sprint, lui, adopte une démarche, étape par étape, pour concevoir et créer un prototype innovant.
Le cadre d’usage
Le design thinking est majoritairement convoité dans le contexte de création d’un produit/service qui est destiné à changer radicalement la vie des utilisateurs. Cette approche sert alors d’un outil puissant pour définir le défi à relever et décider de la meilleure solution pour le résoudre, conformément aux attentes des cibles.
Le design sprint est plus adapté à des fins business, permettant d’apporter une réponse rapide concernant le potentiel du produit/service (déjà créé ou défini) et son niveau de résistance compétitive.
Mot de la fin
Le design sprint est un processus d’innovation condensé qui est axé sur les principes du design thinking pour créer un prototype et le tester dans un délai de 5 jours. Cette démarche innovante a été principalement destinée aux start-ups dans l’objectif de mettre en avant leur innovation de manière plus rapide et à moindre coût. Mais vu la simplicité de son concept, elle a été adoptée par différentes entreprises de différentes tailles.
Par ailleurs, le Design Thinking est un concept plus holistique par rapport au design sprint, qui guide les grandes étapes nécessaires pour définir la problématique, générer des idées, concevoir des prototypes et les tester par les usagers ciblés.
Chacune de ces approches dispose de ses propres avantages et principes. De ce fait, le choix de l’approche à sélectionner dépend essentiellement des objectifs à atteindre et des ressources à mobiliser.
