Saviez-vous qu’un texte bien rédigé augmente de 124% la probabilité pour les utilisateurs de terminer une tâche ? (NNGroup). Chez arquen, nous comprenons que chaque mot compte pour capter l’attention de vos visiteurs et les guider efficacement sur votre site, application mobile ou logiciel SaaS. Un audit UX writing par des UX writers permet d’identifier les points de friction dans vos contenus et de les transformer en opportunités d’engagement.
Notre démarche dans cet article inclut une analyse détaillée de vos interfaces utilisateur, une évaluation claire de vos messages, et des recommandations personnalisées pour aligner votre UX writing avec les besoins des visiteurs. En optimisant vos textes et le style d’écriture, vous améliorez non seulement la User Experience, mais vous augmentez également votre taux de conversion.
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Qu’est-ce qu’un audit UX Writing ?
Un audit UX writing est une analyse approfondie des contenus textuels d’une interface numérique visant à optimiser l’expérience utilisateur. Contrairement à à un audit UX design, qui se concentre sur l’ergonomie et la navigation, et au copywriting, qui cherche à convaincre, l’UX writing a pour but de rendre les textes plus clairs et concis, accessibles et engageants, en phase avec les besoins utilisateurs et les objectifs business.
Il repose sur plusieurs éléments clés :
- Lisibilité : les messages sont-ils compréhensibles dès la première lecture ?
- Cohérence : le ton, le style et la terminologie sont-ils uniformes sur tout le site ?
- Persuasion : les CTA sont-ils optimisés pour guider les utilisateurs vers l’action attendue ?
- Accessibilité : les textes sont-ils inclusifs et adaptés aux lecteurs ayant des contraintes spécifiques ?
Définition : Un audit UX writing est une étude méthodique des textes d’un produit digital pour améliorer la compréhension, l’accessibilité et la conversion, tout en garantissant une expérience utilisateur fluide et engageante.
Pourquoi réaliser un audit UX Writing ?
Un audit UX writing est bien plus qu’un simple contrôle du contenu. Il a un impact direct sur la conversion, l’expérience utilisateur et la perception globale de votre site web, application ou produit digital.
- Améliorer la compréhension et réduire le taux de rebond : il faut savoir que les utilisateurs lisent en moyenne seulement 28 % du contenu d’une page web selon une étude de Jakob Nielsen .Il est donc nécessaire de capter l’attention des utilisateurs au bon moment et au bon endroit.
- Optimiser le taux de conversion : Une simplification du microcopy peut améliorer le taux de conversion de 5%, en rendant les CTA plus engageants et les parcours utilisateur plus fluides. (étude de cas booking.com). Il réduit la frustration des utilisateurs en clarifiant les actions en place.
- Aligner les contenus sur les besoins utilisateurs : Une évaluation des messages permet d’assurer une cohérence et une clarté qui renforcent l’engagement et la confiance envers votre marque. Humaniser l’expérience grâce à un ton engageant et rassurant est une bonne pratique.
- Faciliter la prise de décision : Un contenu bien structuré et pertinent guide les utilisateurs vers l’action attendue (achat, inscription, demande d’information).
Comme on peut le voir sur une étude réalisé par Unbounce en 2021, plus un SaaS est facile à lire, plus le taux de conversion augmente. Un audit UX writing vous permet d’identifier et de corriger ces freins pour maximiser l’impact de vos contenus et l’efficacité de votre interface.
Les 5 étapes essentielles pour faire un audit UX Writing
Suivre un process et une méthodologie structurés pour votre étude garantit des recommandations actionnables et une amélioration mesurable de l’expérience utilisateur. Voici les 5 étapes incontournables :
1. Etude de l’existant ou content audit
L’objectif est d’identifier les incohérences et les faiblesses des contenus sur le site, l’application mobile ou tout autre support numérique. Cette étape repose sur un content audit, ou audit du contenu, détaillé pour cartographier et structurer les textes existants en fonction des besoins utilisateurs (user needs).
2. Audit de la lisibilité
Un bon UX Writing propose une lecture fluide et accessible. Cette phase consiste à mesurer la lisibilité des contenus avec un score Flesch-Kincaid supérieur à 60, en s’appuyant sur des critères comme un vocabulaire accessible, la longueur des phrases et la densité des informations.
Le saviez-vous ? Le Flesch-Kincaid Readability Score est un indicateur qui mesure la lisibilité d’un texte en fonction de la longueur des phrases et de la complexité des mots. Le score Flesch-Kincaid repose sur deux formules principales.
Le score Flesch Reading Ease (FRE) évalue la facilité de lecture sur une échelle de 0 à 100. Plus le score est élevé, plus le texte est facile à lire.
Le score Flesch-Kincaid Grade Level (FKGL) indique le niveau scolaire (en années) requis pour comprendre le texte. Un score de 8 signifie qu’un élève de 8ᵉ année (équivalent 4ᵉ en France) peut le lire aisément.
3. Audit du ton et de la voix
Un contenu efficace doit être aligné avec l’identité de marque. Cette étape consiste à analyser le ton employé pour s’assurer qu’il est engageant et adapté aux utilisateurs. Une grille de notation permet de comparer les textes avec les guidelines éditoriales de l’entreprise.
Exemple : Un page qui alterne entre un ton formel et un ton trop familier crée une dissonance. Prenons un site e-commerce : si le CTA du panier indique « Finaliser mon achat », mais qu’une autre page mentionne « Passe ta commande », cela peut troubler l’utilisateur. Un audit permet d’uniformiser ces éléments.
4. Optimisation des microcopies
Les microcopies – CTA, messages d’erreur, formulaires – jouent un rôle clé dans la navigation. Cette phase vise à rendre ces éléments plus lisibles, plus engageants et plus incitatifs, en supprimant les frictions et en améliorant l’expérience utilisateur.
Exemples de microcopy
| Catégorie | Avant optimisation | Après optimisation |
|---|---|---|
| Boutons CTA | Envoyer | Essayez gratuitement |
| Messages d’erreur | Erreur | Mot de passe incorrect, essayez à nouveau |
| Confirmations | Commande validée | Votre commande a bien été envoyée ! |
| Indications formulaires | Votre email ne sera jamais partagé | |
| Textes d’aide | Recherche introuvable | Vous ne trouvez pas ? Essayez avec un autre mot-clé |
5. Tests et recommandations sur le site internet
Une fois les améliorations apportées par les designers, il est essentiel de mesurer leur impact. Des tests utilisateurs, la collecte de feedback, des analyses de conversion et des sessions d’eye tracking (pour suivre le comportement et les réactions des utilisateurs) permettent d’évaluer l’efficacité des optimisations et d’ajuster en continu pour optimiser la performance des contenus.
Tableau récapitulatif
| Étape | Objectif | Méthode | Outils associés |
|---|---|---|---|
| 1. Analyse de l’existant | Identification des points faibles sur le contenu de chaque page | Content inventory, cartographie des textes | Google Analytics, Screaming Frog, Figma. |
| 2. Audit de la lisibilité | Vérifier si les contenus sont faciles à comprendre pour l’utilisateur. | Score Flesch-Kincaid, analyse de densité des mots-clés. | Hemingway App, Yoast SEO, Readable. |
| 3. Audit du ton et de la voix | Assurer une cohérence avec l’image de marque et le UX Writing Guidelines. | Comparaison avec la charte éditoriale et les attentes des users. | Brand Voice Guidelines, Notion, Docs. |
| 4. Optimisation des microcopies | Améliorer les CTA, les messages d’erreur et les instructions pour une meilleure conversion. | A/B Testing, heuristique Nielsen. | Hotjar, Crazy Egg, Optimizely. |
| 5. Tests et recommandations | Mesurer l’impact des modifications sur l’expérience utilisateur et le taux de conversion. | User testing, eye tracking, témoignages utilisateur. | Maze, Lookback, UsabilityHub. |
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Tous les outils pour un audit UX Writing efficace
Plusieurs outils permettent d’auditer les contenu pour optimiser la stratégie produit (product strategy). Voici une liste des meilleurs outils à utiliser selon vos besoins.
| Solution | Fonctionnalités principales | Avantages |
|---|---|---|
| Grammarly | Vérification grammaticale et ton | Corrige les fautes et améliore la lisibilité |
| Readable | Évaluation de la lisibilité | Fournit un score de lisibilité basé sur Flesch-Kincaid |
| Google Docs | Rédaction et collaboration | Permet d’écrire, commenter et modifier en équipe |
| Figma | Conception UX et intégration de textes, photo | Aide à structurer le contenu directement dans le design |
| Notion | Organisation et gestion de des textes | Centralise les guidelines UX Writing et les modèles |
| CoSchedule Headline Analyzer | Analyse des titres et CTA | Optimise les titres pour l’engagement et le SEO |
| WriteMaps | Cartographie du contenu | Aide à structurer l’information pour une navigation fluide |
| UserTesting | Tests utilisateurs | Permet de recueillir des feedbacks sur les textes en contexte |
| Scrivener | Rédaction longue et organisation | Idéal pour structurer des textes volumineux en paragraphe |
| ChatGPT | Génération et optimisation de contenus | Propose des suggestions et reformulations |
Les 7 erreurs fréquentes en UX Writing
Même avec une interface bien conçue, voici des erreurs spécifiques à éviter :
- Des Call to Action trop neutres et peu incitatifs : Un bouton « Valider » dans un formulaire de paiement manque d’impact. Remplacez-le par « Confirmer mon achat en toute sécurité », qui rassure et guide mieux l’utilisateur.
- L’absence d’indications dans les formulaires : Si un champ demande une « Date de naissance », sans préciser le format attendu (JJ/MM/AAAA), cela augmente le taux d’erreur et la frustration. Un simple exemple visuel règle ce problème.
- Des messages d’erreur non explicites : « Une erreur s’est produite, veuillez réessayer » est inutile. Indiquez la cause et comment résoudre la situation : « Le numéro de carte est invalide, vérifiez les 16 chiffres ».
- Un onboarding qui manque de clarté : Sur un logiciel SaaS, afficher « Commencez maintenant » sans préciser la prochaine étape (ex. « Ajoutez votre première tâche ») peut perdre l’utilisateur dès l’inscription.
- Des instructions cachées ou peu visibles : Une FAQ qui explique comment annuler un abonnement, mais qui est enterrée sous 10 clics, crée de la frustration et nuit à l’expérience utilisateur.
Faire appel à un expert : coût et ROI d’un audit UX Writing
Auditer son site ou sa plateforme est une décision stratégique qui impacte directement l’expérience utilisateur et la conversion. Une page bien écrite peut augmenter les conversions de 30 à 200 %. Ensemble, un bon choix de mots dans un CTA, une navigation intuitive influencent directement la performance d’un site ou d’une application mobile.
Le coût d’un audit UX Writing dépend de plusieurs critères : le volume de mots et caractères à analyser, la complexité des interfaces, et le niveau d’accompagnement demandé. Voici une estimation des coûts moyens :
| Types d’audit | Coût estimé (€) | Délai moyen |
|---|---|---|
| Audit de microcopies (Call to Action, messages d’erreur, formulaires) | 500 – 1 500 € | 1 semaine |
| Audit complet (site vitrine ou app mobile) | 2 000 – 5 000 € | 2 à 4 semaines |
| Accompagnement stratégique (UX Writing + optimisation continue) | 5 000 – 10 000 € | 1 à 3 mois |
Un bon UX Writing, c’est un investissement qui se rentabilise rapidement. Des pages et des landing page plus agréables à lire, réduisent le taux de rebond, améliore la compréhension des interfaces et augmente le nombre d’actions réalisées par les utilisateurs.
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FAQ
Quelle est la différence entre un audit UX Writing et un audit SEO ?
Un audit UX Writing utilise les contenus textuels pour faciliter la navigation et l’engagement, tandis qu’un audit SEO améliore la visibilité et l’acquisition de trafic sur les moteurs de recherche.
Combien de temps faut-il pour observer les premiers résultats d’un audit UX Writing ?
Les effets peuvent être visibles en quelques jours ou semaines, selon les ajustements mis en place.
UX Writing vs Copywriting : Quelle différence ?
L’UX Writing vise à rendre les interfaces claires, intuitives et accessibles, tandis que le Copywriting cherche à convaincre et inciter à l’action à travers des messages persuasifs. L’un guide l’utilisateur dans son parcours, l’autre stimule l’engagement pour maximiser les conversions.
