Agence tests utilisateurs et études terrain
Donnez la voix à vos utilisateurs et à vos prospects pour prendre les bonnes décisions business grâce à notre agence tests utilisateur.
Que ce soit pour votre site web, application ou logiciel SaaS, la valeur apportée par des tests utilisateur est indéniable et impartiale.
Plus de 450 tests utilisateur effectués
Ce que vous allez obtenir avec nos tests utilisateur
Comprendre les besoins réels des utilisateurs-
Identifier les problèmes et points de friction
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Révéler des opportunités d'amélioration
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Valider ou invalider des hypothèses
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Améliorer la satisfaction, la fidélisation et réduire les coûts et les risques
La méthodologie arquen
Afin de mener au mieux nos tests UX, nous avons développé une méthodologie précise et rigoureuse dans le but de dégager un maximum d’insights.
Des méthodes adaptées à différents contextes
Il existe différentes méthodologies de test utilisateur, ils peuvent être modérés, non modérés, à distance ou en présentiel. Arquen se charge de déterminer quelle sera la meilleure méthode à appliquer en fonction de vos problématiques.
Uniquement des experts pour réaliser vos tests
Dans notre agence, seuls des profils séniors planifient, réalisent et analysent les tests utilisateur pour en présenter les résultats. Cela nous permet de garantir une qualité maximale et de vous délivrer le plus de valeur possible.
Des insights pondérés et priorisés
Nous vous aidons à bien comprendre les enjeux des différents retours utilisateur. Pour cela, nous mettons en place un système de classement des insights par importance, afin d’identifier rapidement les retours les plus critiques.
L’agence UX pour optimiser votre expérience utilisateur
Nous concevons des interfaces uniques qui créent un lien solide entre l’utilisateur et votre produit digital (site internet, application mobile, site e-commerce, logiciel SaaS ou applications métier).
Nos Etudes qualitatives
Au delà des tests utilisateur modérés, d’autres méthodes sont proposées par qrquen pour récupérer des insights.
Tests non modérés
Obtenir plus de retours et pouvoir les quantifier sont des éléments clés des tests non modérés. Ils sont indispensables pour valider à grande échelle une décision importante.
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Guerilla test
Rapides à mettre en place et moins formels, les guerillas test sont un bon moyen pour récupérer du feedback utilisateur en peu de temps.
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Focus group
Utiliser la dynamique de groupe pour récupérer des retours et voir les réactions des participants à un concept, produit ou service.
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Découvrez nos projets
Train Sweat Eat
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Compass group
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Accor Hotels
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Contactez-nous et discutons de vos enjeux et de vos besoins sans attendre !
Qu’est-ce qu’un test utilisateur
Le test utilisateur est au centre de la démarche UX. Il permet de comprendre les besoins de ses utilisateurs, leurs problématiques et d’obtenir des pistes d’optimisation. Ils ont le pouvoir de mettre toutes les équipes (produit, développement, business…) d’accord et de recentrer le débat sur le plus important : l’utilisateur final.
Les tests utilisateur peuvent être menés à l’aide de différentes méthodes, telles que les entretiens en face à face, les tests en laboratoire, les tests en situation réelle, ou les tests en ligne. Chaque méthode peut fournir des informations utiles pour comprendre les comportements des utilisateurs et améliorer l’expérience utilisateur. C’est un outil puissant de recherche utilisateur.
Le test utilisateur est un moyen d’interroger directement les utilisateurs actuels et potentiels de votre produit ou service.
En suivant un guide d’entretien, et en interrogeant un panel défini en amont, nous allons récupérer des informations sur votre utilisateur. Cela permettra de comprendre ses objectifs, ses besoins et le contexte dans lequel il évolue, mais aussi d’identifier les points de friction, problèmes d’ergonomie, de parcours…
Pourquoi faire des tests utilisateur ?
Tous les professionnels du web pensent pouvoir imaginer ce que veut un utilisateur. Or, il est difficile, voire impossible, de réellement se mettre à la place d’un utilisateur. Même avec une très bonne connaissance du web et de ses standards, une connaissance pointue du produit ou service vendu, leur vision sera inévitablement biaisée.
Le test utilisateur, qui peut être fait à distance ou en présentiel, va permettre d’interroger une source externe vis-à-vis de vos produits.
Il va apporter un regard neuf et neutre sur le produit ou service.
Les tests utilisateur pour améliorer les interfaces
Le test utilisateur permet d’identifier des points de friction sur les différentes pages d’un parcours utilisateur.
Ils peuvent être utilisés à différentes étapes d’un projet, comme lors de la conception d’un produit ou d’une interface, pour valider des hypothèses, comparer différentes versions, ou encore lors de la phase de lancement d’un produit, pour évaluer l’expérience utilisateur et identifier des opportunités d’optimisation.
En analysant les comportements explicites et implicites des utilisateurs, et en combinant tous les tests d’une série, nous allons identifier des éléments récurrents, qu’il faudra optimiser.
Les tests utilisateur sont une méthode UX primordiale pour obtenir des retours utilisateur qualitatifs, et ainsi designer une interface en prenant en compte leurs besoins finaux.
En plus des aspects d’ergonomie et de design, les tests utilisateur vont pouvoir être l’occasion d’obtenir des retours plus globaux, comme la pertinence d’un produit, d’une offre, d’un prix, ou encore d’une proposition de valeur.
Les tests utilisateur sont pertinents aussi bien lors de la création d’un nouveau produit digital, que lors d’un audit UX (pour faire le point sur la qualité de l’expérience), de la phase de conception pour répondre à des interrogations, ou encore pour comparer deux versions différentes d’une interface. Nous avons rédigé un article pour vous guider dans la réalisation de tests utilisateurs.
FAQ
Qu'est ce qu’une agence tests utilisateur ?
Une agence de tests utilisateur est une entreprise spécialisée dans l’évaluation de l’expérience utilisateur (UX) des produits numériques comme les sites web et les applications mobiles. Elle utilise diverses méthodes pour tester comment les utilisateurs interagissent avec ces produits, identifier les points forts et faibles, et fournir des recommandations pour améliorer l’UX.
Les principales activités d’une agence tests utilisateur incluent bien évidement des tests d’utilisabilité, les études de parcours utilisateur et également des enquêtes ou sondages. Ce type d’agence emploie des UX designer et des UX researcher en charge de la gestion et coordination des tests.
Pourquoi confier sa mission de tests utilisateurs à un prestataire extérieur ?
Confier une mission de tests utilisateurs à une agence spécialisée en recherche utilisateur présente plusieurs avantages pour une organisation. Tout d’abord, ces agences apportent une expertise pointue et une méthodologie éprouvée, garantissant des résultats fiables et exploitables. Leur regard extérieur est précieux pour identifier des problèmes que les équipes internes, trop proches du produit, pourraient manquer. Elles disposent aussi d’un panel diversifié de testeurs, pour réaliser les tests avec un échantillon représentatif de votre cible. Les agences sont équipées d’outils professionnels pour l’enregistrement et l’analyse des sessions, permettant une étude approfondie des comportements. L’expérience variée des consultants, de plusieurs centaines de tests réalisés, leur permet de fournir des recommandations pertinentes, inspirées des meilleures pratiques du secteur d’activité concerné. De plus, externaliser ces tests ux libère les ressources internes, permettant à l’équipe de se concentrer sur son cœur de métier. Enfin, les résultats présentés par une agence externe ont souvent plus de poids auprès des décideurs, facilitant la mise en place des améliorations nécessaires.
Combien coûte des tests utilisateurs ?
Le coût d’une mission de tests utilisateurs varie selon l’ampleur du projet et la méthodologie choisie. Pour une session standard impliquant 5 à 12 participants, le budget se situe généralement entre 3 000 et 9 000 euros. Ce montant couvre le recrutement des testeurs, la préparation du protocole, l’animation des sessions, l’analyse des résultats et la restitution. Des options plus avancées, comme des tests dans plusieurs pays, ou sur un panel plus large, peuvent faire grimper le prix jusqu’à 15 000 euros ou plus. Il faut voir cet investissement comme un moyen d’économiser sur les coûts de développement à long terme et d’améliorer la satisfaction client.
