Agence CRO
Vous souhaitez mettre en place un processus d’amélioration continue centré utilisateur pensé pour durer au sein de votre organisation, mais vous n’avez pas les ressources dédiées ? Nous travaillons main dans la main avec vos équipes pour booster votre taux de conversion et optimiser l’expérience de vos utilisateurs grâce à la mise en place d’une vraie stratégie UX & CRO.
Plus de 100 AB Tests réalisés depuis 2017
arquen, agence CRO avec une forte appétence UX
Chez Arquen, le CRO ne se limite pas à des tests A/B mineurs disséminés au hasard sur votre site. C’est une démarche structurée, rigoureuse et continue, où chaque optimisation est le fruit d’une analyse data-driven, d’une écoute attentive de vos clients et prospects, et d’un travail en synergie avec vos équipes.
Nous croyons que la conversion ne s’impose pas. Elle se mérite en construisant une expérience utilisateur claire, fluide et engageante. C’est pourquoi notre accompagnement CRO vous apporte bien plus qu’un simple coup de boost :
Une métrologie d’amélioration continue fondée sur la donnée, pour mesurer précisément les progrès à chaque itération.-
Une roadmap d’optimisation sur-mesure, adaptée à votre site vitrine, e-commerce, application ou solution SaaS, avec des quick wins comme des chantiers de fond.
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Une expertise pointue en recherche utilisateur et en design UX/UI, qui vient renforcer vos équipes produit, tech ou marketing.
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Des services à la carte, pour vous accompagner au rythme qui vous convient, avec agilité et transparence.
Pourquoi faire appel à une agence CRO ?
L’ approche méthodologique CRO permet, par l’amélioration de l’UX (expérience utilisateur) à augmenter le pourcentage de visiteurs qui va effectuer une action spécifique, souvent un achat ou la souscription à un abonnement. Cela vous permet donc de transformer vos visiteurs en clients, ce qui veut dire que vous :
- Augmentez efficacement vos taux de conversion ainsi que votre chiffre d’affaires.
- Améliorez le ROI de vos campagnes marketing.
- Réduisez les coûts d’acquisition de clients.
Assurez la fidélisation d’une base d’utilisateurs réguliers, et ce, en améliorant leur satisfaction.
Le taux de conversion moyen d’un site e-commerce en France est estimé entre 1 % et 2 %, selon les secteurs. Avec une stratégie CRO efficace, il est possible d’atteindre 2 à 4 %, voire plus sur des parcours bien optimisés. Grâce à l’expertise de notre agence CRO et notre approche centrée UX, maximisez dès maintenant les performances de votre plateforme, augmentez le trafic, améliorez la génération de leads, mais surtout, augmentez naturellement votre taux de conversion, afin d’atteindre vos objectifs marketing.
L’agence UX pour optimiser votre expérience utilisateur
Notre objectif ? Concevoir des expériences uniques pour votre site web, votre application ou votre logiciel SaaS.
La méthodologie arquen
Nous intervenons au sein de vos équipes digitales, techniques, produit, ou design pour vous apporter notre méthodologie CRO et notre expertise en recherche et en design pour mettre en place ou améliorer votre expérience utilisateur.
Analyser le comportement et les besoins de vos utilisateurs
En alliant les données de vos utilisateurs, des heatmaps et notre expertise en ergonomie, nous effectuons un audit complet de votre solution pour identifier les forces, les faiblesses et de nombreuses opportunités d’améliorations.
Optimiser votre interface et l’expérience utilisateur
Nos équipes de design UX et UI vous accompagnent pour illustrer et concrétiser des optimisations centrées utilisateurs et imaginer des interfaces intuitives et performantes pour votre produit digital.
Mettre en place une stratégie d’optimisation itérative
Suite à une analyse approfondie de votre interface et aux échanges avec vos équipes techniques et produit, nous construisons une roadmap priorisée pour identifier ensemble des quick wins pour obtenir des effets immédiats dès le premier mois et des chantiers plus importants à moyen / long terme pour des bénéfices sous 2 à 6 mois.
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Comment ça se passe un audit CRO ?
Un audit CRO peut être segmenté en 5 grandes étapes qui permettent d’identifier les points de friction dans les parcours utilisateurs, mais aussi de tester des amélioration et leurs impacts sur les taux de conversion :
1/ Les prérequis
Avant même de commencer l’analyse CRO, certains prérequis sont nécessaires. Notamment, une définition précise et claire des objectifs de conversion, pour que la démarche soit pertinente et efficace. De plus, il sera nécessaire d’identifier les parcours clés ainsi que les pages stratégiques de votre plateforme.
Enfin, pour un audit réussi, notre agence CRO travaille avec les meilleurs outils nécessaires au diagnostic, tels que Google Analytics, Hotjar, Crazy Egg, Optimizely Mixpanel ou encore Amplitude.
2/ L’analyse du tunnel de conversion, des parcours et des audiences
Après avoir préparé le terrain, on passe véritablement à l’audit CRO. Au cours de cette étape, notre agence CRO va analyser les données du tunnel de conversion, afin d’en savoir plus sur les éléments de sous-performance.
De plus, nous nous intéresserons aussi au parcours de navigation des utilisateurs et à l’entonnoir de conversion et sa performance, afin d’analyser leur comportement et de comprendre leurs interactions, les clics tout en identifiant les possibles points de friction et segmentant les différentes audiences.
Enfin, nous évaluerons les différents points pouvant impacter l’expérience utilisateur, tels que les temps de chargement ou des visuels peu attrayant, expliquant un taux de rebond ou d’abandon important.
3/ La définition d’hypothèses et l’identification des KPI
Suite aux insights et données récoltées au cours des analyses, des hypothèses sont alors formulées. Celles-ci visent des optimisations concrètes et qui peuvent être soumises à des tests, afin de résoudre les problèmes et les freins précédemment identifiés.
4/ Le test des changements par A/B testing
Voilà venu le moment des expérimentations. Au cours de cette quatrième étape, les ajustements ergonomiques ou visuels définis suite au recueil de données UX analytics sont testés par le biais des tests A/B. Le A/B testing consiste à comparer deux versions d’une même page ou d’un élément spécifique, afin de confirmer ou non les recommandations CRO réalisées à l’étape précédente de l’audit.
C’est aussi l’étape au cours de laquelle d’autres recommandations peuvent être testées, notamment :
- L’utilisation d’outils de collecte de données avancés afin d’en savoir plus sur les utilisateurs et travailler sur une acquisition et croissance de la base de clients réguliers.
- La personnalisation dynamique des pages, qui peut être rendue automatique à l’aide de l’IA afin de personnaliser l’expérience des internautes.
5/ L’analyse des résultats et la formulation de nouvelles hypothèses
Enfin, après avoir patiemment laissé le temps à la stratégie CRO de faire son travail (souvent un minimum de 3 mois), il est temps d’analyser les résultats obtenus. Et comme le CRO est un travail continu, c’est aussi le moment de proposer de nouveaux conseils, afin de continuer à travailler sur l’amélioration de l’expérience utilisateur et du taux de conversion.
Les synergies CRO avec d'autres expertises
Afin de vous aider dans la mise en place de votre stratégie CRO, nos experts vous proposent leurs services, pour une mise en œuvre efficace et des résultats rapides. Comme c’est souvent le cas, le CRO ne fonctionne pas seul, et s’intègre en réalité dans une stratégie digitale globale. Ainsi, ce domaine si important et non négligeable fonctionne en synergie avec d’autres leviers
UX design
Entre CRO et UX design, c’est la synergie parfaite, puisqu’ils partagent l’objectif commun d’améliorer l’expérience utilisateur. Les deux se complètent donc, puisque le CRO donnent des indications sur les zones à travailler aux UX designers, tandis que les grands principes de l’UX guident les optimisations à réaliser en CRO.
Analyse de données
Puisque le CRO se base sur une analyse approfondie des données utilisateurs avant le testing, il est indispensable de travailler main dans la main avec un expert en web analytics.
Stratégie produit
Les insights fournis par l’analyse CRO permet d’alimenter la roadmap produit, puisqu’elle identifie des fonctionnalités demandées par les utilisateurs.
Optimisation ds performances
Le CRO, en augmentant le nombre de conversion par l’optimisation des landing pages , permet également d’améliorer le ROI des campagnes de marketing digital de votre business.
Simulateur de ROI CRO
Objectif : calculer le gain potentiel d’une augmentation de +1 % du taux de conversion
Contactez-nous et discutons de vos enjeux et de vos besoins sans attendre !
FAQ
Le CRO, qu'est-ce que c'est au juste ?
Le CRO, conversion rate optimization, est un ensemble de techniques et méthodes ayant pour but d’améliorer le taux de conversion d’une application ou d’un site web.
Pour ce faire, une agence CRO peut aider à l’optimisation de l’expérience utilisateur afin d’encourager les prospects à réaliser des actions spécifiques, comme une inscription à un service ou l’achat d’un produit.
Qu'est-ce qu'une agence CRO ?
Une agence CRO (Conversion Rate Optimization) est une entreprise spécialisée dans l’amélioration du taux de conversion des sites web. Son rôle principal est d’optimiser l’expérience utilisateur pour augmenter le nombre de visiteurs qui effectuent une action souhaitée, comme un achat ou une inscription.
L’approche d’une telle agence se décompose en une analyse approfondie du comportement des utilisateurs, suivie de l’identification des points d’amélioration. Ensuite, elle élabore une stratégie basée sur ces insights, met en place des tests A/B pour valider les hypothèses d’amélioration, et procède à une optimisation continue basée sur les résultats de ces tests.
Combien coûte une mission d'accompagnement CRO ?
Un partenariat avec une agence CRO peut apporter plusieurs bénéfices, notamment une amélioration de l’expérience utilisateur, une augmentation du taux de conversion, et une optimisation du retour sur investissement des campagnes marketing. Cela permet également de gagner du temps pour les équipes internes, qui peuvent se concentrer sur d’autres aspects stratégiques.
Le coût d’un accompagnement CRO varie en fonction de plusieurs facteurs, tels que la taille et la complexité du site web, ainsi que l’étendue des optimisations nécessaires. Généralement, les agences proposent des forfaits mensuels allant de 2 000 à 5 000 euros, qui couvrent l’expertise des consultants, la mise en place des tests, l’analyse des résultats et les recommandations d’optimisation.
Il est important de noter que l’investissement dans une stratégie CRO peut générer un retour sur investissement significatif, souvent visible rapidement grâce à l’augmentation des conversions et du chiffre d’affaires.
Comment une agence CRO peut-elle accompagner un site de e-commerce, une Saas ou tout autre plateforme ?
Quel que soit le type de plateforme ou site web, une agence CRO pourra réaliser un accompagnement complet de ses clients en analysant le comportement des utilisateurs (notamment le taux de rebond et les points de friction).
Ensuite, elle aidera à optimiser l’interface utilisateur et mettre en place une stratégie permettant une amélioration continue. Et ce, notamment par des audits CRO approfondis, des tests utilisateurs, des rapports sur les analytics, mais aussi la création d’une roadmap d’optimisation personnalisée grâce aux données recueillies.
A quels résultats peut-on s'attendre ?
Suite à un accompagnement CRO avec Arquen, les résultats attendus sont une augmentation du nombre d’utilisateurs ayant réalisé une action spécifique (ex. : inscription à votre SaaS) ou une augmentation du taux de conversion et du nombre d’achats si vous êtes une boutique en ligne.
Exemple : Un site web possède un taux de conversion de 3 % avant intervention. Après la mise en place des recommandations CRO, le taux grimpe à 4 %, soit une hausse absolue de 1 %, représentant pourtant une augmentation de 33 % du nombre de clients payants. Avec 100 000 visiteurs mensuels et un panier moyen de 50 euros, cela signifie 1 000 conversions (ventes ou leads) supplémentaires chaque mois, soit 50 000 € de chiffre d’affaires additionnels. Un investissement CRO qui se révèle très rapidement rentable et générant des profits.
Comment améliorer le taux de conversion d'un site web ?
Si vous voulez améliorer votre taux de conversion, il n’y a pas de secrets : vous devez améliorer l’expérience utilisateur. Pour cela, optimisez le parcours utilisateur, simplifiez les formulaires, renforcez la confiance à l’aide de témoignages clients et personnalisez l’expérience de ceux-ci grâce aux analyses de comportement. C’est ici que l’utilisation de heatmaps et de tests A/B peut aider à trouver les points de friction à améliorer.
Un audit CRO, est-ce uniquement pour les plateformes de e-commerce ?
Non, ce type de diagnostic peut être réalisé pour tout autre type de site web ou application également. Et ce, qu’il s’agisse d’un SaaS, d’une plateforme média ou encore d’un site de services.
Le CRO est-il adapté uniquement aux grandes structures ou peut-il convenir aux petites entreprises ?
Si l’impact concret des optimisations est plus important sur les grandes structures, le CRO est adapté à toutes les tailles d’entreprises, puisque celui-ci vise à maximiser les résultats avec le trafic déjà existant. Ainsi, pour les petites entreprises, ayant souvent des ressources limitées, cela peut-être très bénéfique, en fidélisant la clientèle et en améliorant les conversions des visiteurs.
Combien de temps faut-il avant de voir des résultats concrets ?
Les résultats d’une stratégie CRO ne se voient bien entendu pas du jour au lendemain. En effet, comme n’importe quel partie d’une campagne digitale, les résultats prennent du temps.
Mais il est important de noter ici que le CRO est un processus continu d’amélioration et optimisation. Ainsi, pour des résultats vraiment visibles et durables, une approche à long terme, souvent sur plusieurs mois ou une années, est recommandée.
Quels sont les tests et techniques utilisés lors d'un diagnostic CRO ?
Au cours d’une analyse CRO, plusieurs études sont effectuées, à savoir :
- Une analyse des données web (via GA4 ou Piano Analytics par exemple).
- Des tests utilisateurs pour comprendre les comportements de ceux-ci.
- Des heatmaps pour repérer les zones d’attention et de clic.
- Des enregistrements de sessions, très utiles pour trouver les points de frictions au cours d’une User Journey.
Peut-on améliorer l'expérience client au-delà du site web grâce au CRO ?
Bien sûr, le CRO inclut l’optimisation des applications mobiles et les logiciels. Il vise à améliorer l’ergonomie générale de ces dernières, pour maximiser la performance des campagnes digitales, afin de fidéliser les utilisateurs d’accroître l’engagement.
CRO et Growth Hacking : quelle est la différence ?
Pour faire simple, le CRO est une technique basée sur l’optimisation des conversions existantes et centrée sur les données, tandis que le Growth Hacking est plus expérimental, visant une croissance exponentielle rapide à l’aide de techniques non conventionelles.
