arquen, votre agence
de recherche utilisateur
Vous souhaitez améliorer votre expérience utilisateur ?
En se basant sur la donnée utilisateur, nous allons identifier les problèmes de design et d’ergonomie afin de prioriser des solutions concrètes et innovantes grâce à la recherche utilisateur.
Nos services de recherche utilisateur
Audit UX
Notre audit UX fournit un état des lieux pour détecter les forces et faiblesses de l’expérience utilisateur sur votre site, application ou logiciel.
Le but est d’obtenir des pistes d’optimisations, quicks wins et recommandations, pour prendre les bonnes décisions.
- En savoir plus
Tests utilisateurs et études terrain
Une des missions principales d’une agence de recherche utilisateur est d’identifier des problèmes d’utilisation et des opportunités d’amélioration grâce à vos utilisateurs. Obtenez des données concrètes pour guider les décisions de design.
- En savoir plus
Études quantitatives et Data
Notre méthodologie permet d’identifier des tendances, segmenter, tester des hypothèses, grâce à la collecte et l’interprétation de grandes quantités de données issues des comportements de vos utilisateurs.
- En savoir plus
Donnez la voix à vos utilisateurs
Votre agence de recherche utilisateur depuis 2017
Vous cherchez à comprendre les besoins et usages de vos utilisateurs ? Notre forte expertise en tant qu’agence spécialisée en recherche utilisateur et product discovery nous permet d’identifier des besoins et problématiques de vos utilisateurs.
Cela nous permet de vous aider à créer ou améliorer votre produit digital, que ce soit un site web, e-commerce, lead generation, un logiciel, une application métier ou un SaaS.
En adaptant notre méthodologie à vos problématiques business, nous réalisons des missions de recherche utilisateur à forte valeur ajoutée pour éclairer vos décisions.
La recherche utilisateur (appelée aussi UX research) peut être qualitative (interviews, tests), quantitative (questionnaires, webanalytics…), et, dans l’idéal, combiner plusieurs sources de données pour obtenir le plus de certitudes possible.
L’agence UX pour mieux connaitre vos utilisateurs
Nous concevons des expériences uniques pour votre site web, votre application ou votre logiciel SaaS.
Une approche qui combine le qualitatif et le quantitatif
Notre méthodologie de recherche utilisateur combine les études qualitatives et quantitatitives.
Nous identifions des apprentissages robustes et à forte valeur ajoutée en croisant des données issues de tests utilisateurs, d’interviews (en individuel, ou en petit groupe), d’études quantitatives, comme la webanalyse, les heatmaps ou encore provenant de questionnaires UX.
Notre expertise
Études qualitatives et quantitatives
Arquen est en mesure de déployer des études qualitatives (tests utilisateur, interviews), et quantitatives (webanalyse, questionnaires…).
Un regard expert sur la concurrence
Ces études peuvent être accompagnées d’un benchmark concurrentiel afin d’enrichir nos analyses.
A tout moment
La recherche utilisateur peut être menée aussi bien au stade de projet, afin de déterminer les besoins et freins , ou bien sur une interface mature, pour l’optimiser et aller plus loin.
De la recherche au design
La recherche UX (user research) peut être complétée par une prestation d’UX design, qui matérialise les enseignements des études.
450+
Tests utilisateurs
50+
Sites audités
7+
ans d’existence
Découvrez nos projets
Carrefour assurances
- En savoir plus
Train Sweat Eat
- En savoir plus
Accor Hotels
- En savoir plus
FAQ
Qu'est-ce que la recherche utilisateur ?
La recherche utilisateur ou UX Research désigne les différentes pratiques permettant d’étudier les besoins, les frustrations et plus généralement les usages des utilisateurs. Le but étant de comprendre et d’évaluer le rapport qu’on les utilisateurs avec un produit ou un service afin d’améliorer leur expérience. Il existe de nombreux moyens d’analyse qui différent notamment selon le niveau d’implication et d’intervention de l’UX researcher qui vont de la simple observation à la pratique d’interview ou de tests utilisateurs.
Pourquoi la recherche utilisateur est-elle utile ?
La recherche UX permet d’identifier les vrais besoins des utilisateurs et de tester des hypothèses afin de proposer une expérience la plus optimale possible. Effectuer une phase de recherche avant d’entamer la conception permet aux designers de concevoir des interfaces pertinentes, centrées utilisateurs et d’éviter de nombreux écueils.
Pourquoi à-t-on besoin de faire de la recherche utilisateur?
Une idée de produit, de service ou de fonctionnalité peut sembler révolutionnaire mais avant de se lancer dans l’exécution il faut s’assurer de sa pertinence. La recherche UX permet de tester des hypothèses, trouver de nouvelles idées ou même de les prioriser en allant à la rencontre de véritables utilisateurs cibles qui resterons objectifs.
Quels sont les différents types de recherche utilisateur ?
Il existe un grand nombre de typologies d’études qui peuvent être quantitatives ou qualitatives, réalisées à distance ou en présentiel. Les principales catégories d’études sont les suivantes :
- Observation sur le terrain
- Interviews
- Questionnaires UX quantitatifs et sondages
- Tests utilisateurs
- Audit ergonomique et data
Quand faire de la recherche utilisateur ?
La recherche utilisateur peut intervenir à plusieurs moments de la vie d’un produit ou d’un service. En amont de sa création elle permet de bien définir ses utilisateurs cibles ainsi que leurs freins et besoins sous la forme de personas. Après le lancement il est toujours intéressant de tester le produit ou le service finale auprès de ses premiers utilisateurs dans le cadre d’un processus d’amélioration continue. Enfin avant de lancer de nouvelles fonctionnalités il est important de valider encore une fois ses hypothèses auprès des utilisateurs afin de leur procurer la meilleure expérience possible.
Combien coûte une mission de recherche utilisateur pour votre site, application ou logiciel ?
Le coût d’une mission de recherche utilisateur va dépendre principalement de la typologie de l’étude, de sa complexité ainsi que du nombre d’utilisateurs qui seront sollicités. On estime généralement le prix d’une mission de recherche utilisateur au forfait.
Pourquoi confier sa recherche utilisateur à un prestataire extérieur ?
Les équipes internes ne seront pas toujours objectives lors d’une phase de recherche. En effet, il peut exister des objectifs personnels ou un biais de confirmation qui agit au moment de valider un design. De plus, les personnes interrogées lors des différentes études peuvent ne pas exprimer certaines critiques par peur de froisser les personnes à l’origine des hypothèses à valider ou invalider. Enfin un prestataire externe aura le recul nécessaire pour dégager un maximum d’enseignement et de recommandations de la recherche menée.
Comment se déroule une mission de recherche utilisateur ?
Si il existe plusieurs typologies de missions de recherche utilisateur, on peut trouver généralement les mêmes étapes à réaliser pour leur bon fonctionnement :
- Définir les objectifs de la phase de recherche ou discovery, et les hypothèses à étudier
- Prise en compte des cibles et leur disponibilité, en déduire le type de recherche le plus appropriée
- Sélectionner le bon panel d’utilisateurs cible en fonction des objectifs de l’étude
- Rédiger un guide qui permettra de conduire la recherche dans les mêmes conditions pour l’ensemble du panel
- Conduire la recherche sans influencer les personnes interrogées et éviter les biais cognitifs.
- Analyser les résultats en croisant les différentes observations pour dégager des enseignements
